TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Kickoff, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a troca ou devolução de acordo com as condições abaixo.

1. Direito de Livre Resolução

  • Nos termos da legislação em vigor, o cliente tem direito a devolver a sua encomenda, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias após a receção.

  • Para exercer esse direito, deverá entrar em contacto com a Kickoff através do e-mail , informando o número da encomenda.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceite, é necessário que:

  • O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores, lavagens ou danos.

  • A embalagem original e etiquetas estejam intactas.

  • Seja apresentada a fatura ou comprovativo de compra.

⚠️ Produtos personalizados, em promoção ou em liquidação não são elegíveis para devolução, salvo defeito de fabrico.

3. Custos de Devolução

  • Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito do produto.

  • Em situações de defeito comprovado ou troca por erro da Kickoff, os custos serão totalmente assumidos pela loja.

4. Reembolso

  • Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 30 dias.

  • O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • As despesas de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto quando a devolução for motivada por erro ou defeito do produto.

5. Trocas

  • As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

  • Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

    • Outro produto de valor equivalente;

    • Reembolso do valor pago.

6. Produtos com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabrico, o cliente deve comunicar à Kickoff no prazo máximo de 30 dias após a receção.

  • Nestes casos, poderá solicitar a substituição do produto, crédito em loja ou reembolso.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Enviar e-mail indicando o número da encomenda e motivo da devolução/troca.

  2. Aguardar instruções da nossa equipa.

  3. Enviar o produto para a morada indicada pela Kickoff.

8. Contactos

Para dúvidas ou pedidos de troca/devolução, contacte-nos via email.